Garantía, correcciones y cancelaciones

Garantía de elaboración y adecuación

Prepararemos los documentos incluidos con base en la información verdadera y completa que proporciones. Si el tribunal formula una prevención o no admite inicialmente el escrito por un requisito formal subsanable atribuible al documento entregado, lo corregiremos o adecuaremos sin costo dentro del alcance contratado.

Límites de la garantía

La garantía no cubre impedimentos legales, falta de competencia, cambios normativos posteriores, información o documentos incorrectos o incompletos, hechos no informados, incumplimiento de plazos, decisiones de fondo del tribunal ni actuaciones de autoridades o terceros. Las modificaciones que cambien sustancialmente el caso podrán requerir una nueva cotización y aceptación.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento escribiendo al canal oficial. Si la solicitas antes de que comience la preparación de documentos y no se ha entregado una parte individualizable del servicio, se analizará la devolución del importe pagado conforme al medio de pago utilizado. Si la prestación ya comenzó, cualquier devolución o retención se determinará de forma proporcional a los trabajos efectivamente realizados, los gastos previamente informados y autorizados y los derechos irrenunciables que reconoce la legislación de protección al consumidor. Esta política no establece una renuncia absoluta a solicitar bonificación, compensación o reembolso cuando legalmente proceda.

Servicio deficiente o incumplido

Se respetarán los derechos de bonificación, compensación, reembolso e indemnización previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normas aplicables. Esta política no reduce ningún derecho legal.

Cómo solicitar una corrección o cancelación

Escribe a contacto@divorcioclaro.mx con tu nombre, número de expediente, motivo y comprobante. Confirmaremos la recepción y te comunicaremos la solución aplicable. La respuesta se enviará al correo registrado, sin revelar datos del expediente en el asunto del mensaje.

La solicitud se analizará conforme al estado real del servicio, los trabajos efectivamente realizados y los derechos irrenunciables del consumidor. Si procede una devolución, se realizará por el medio de pago permitido por el proveedor de pagos y dentro del plazo que corresponda.

Servicios y gastos de terceros

Los derechos oficiales, actas, comisiones o servicios de terceros ya prestados se sujetan a sus propias reglas y sólo podrán retenerse cuando hayan sido previamente informados, aceptados y efectivamente erogados.

Servicios ya cobrados o entregados

La entrega de un archivo no elimina los derechos del consumidor. Si el documento presenta un error imputable al proveedor, es inadecuado para el alcance aceptado o el servicio no se prestó en los términos ofrecidos, procederán corrección, bonificación, compensación o devolución según corresponda. Cuando una parte individualizable del servicio haya sido correctamente prestada, cualquier retención deberá ser proporcional, demostrable y compatible con los derechos irrenunciables del cliente.